有些客戶甚至可能僅僅
本帖最後由 mimi22 於 2025-3-18 17:07 編輯和客戶 滿意度指標。 人們需要人性：他們需要被傾聽和認可。因為他們需要一張友善的臉孔和幾句善意的話語而聯繫您的客戶服務。他們在互動時不必著急，並且希望您的團隊能獲得較低的AHT 。這些目前並不是傳達支持你的團隊的價值的方式。鑑於您的客戶服務團隊無法控制的事情有很多-全球供應鏈崩潰、客戶情緒高漲 - 現在真的是關注那些不一定能反映客戶忠誠度的指標的時候了嗎？人需要人，而不是輔助機器人。
了解你的指標 每個公司都有不同的目標。你財政署的目標是什麼？大多數人宣稱自己的經營原則是“留住”，但究竟留住什麼呢？每月或每年的客戶保留率 再次發生的 在評估收入保留率（MRR/ARR）或新用戶保留率時，您應該關注的指標會有所不同。 因此，證明您的支持小組的價值的第一步是了解您公司的策略。
然後，一旦您了解這一點，就確定您的支援團隊可以做出貢獻的領域。它看起來像什麼？ 例如：如果您的公司的目標是留住新用戶，那麼第一步就是定義客戶旅程。具體來說：哪些事件導致新用戶成功採用您的產品？考慮支援在旅程的這些階段所扮演的角色以及與您的團隊的每次聯繫可能產生的影響。這會因目標類型的不同而有所不同，但支援幾乎總是會對每個目標產生一定的影響。
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