Enel 必须对持续超过 4 小时的停电客户进行赔偿
因此，圣保罗首都桑塔纳地区法院特别民事法院第二法院下令能源分销商 Enel 因持续数天停电而向客户赔偿 5,000 雷亚尔。 停电后，律师 艾默生·达席尔瓦 以自己的理由提起诉讼。最初，一项禁令命令 Enel 重新建立对该服务的访问。 在分析案情时，法官 确认了这一措施，并在注意到对提交人人格权的影响后增加了精神损害的判决。 法官强调说：“很明显，提交人所经历的事实情况侵犯了人的尊严，造成了不可挽回的时间损失、超出了合同范围的痛苦和折磨。”每个人一生所拥有的时间都是稀缺的、不可回收的，是一个人原始的、不可侵犯的生产资源。因此，如果该个人使用时间受到损害，精神损害赔偿的权利必须得到保障。再生产 SP 客户在更改计划后 17 天没有互联 电子邮件数据 网和电话线 再现 基于生产性转移理论，圣保罗法院第 35 私法分庭批准了消费者向电话运营商 Vivo 提出的赔偿要求。 在这个具体案例中，消费者在改变计划后，她的手机被封锁了 17 天。尽管选择了更昂贵的套餐，但他意识到运营商提供的所有服务都不起作用。他联系了该公司，但没有得到任何解决问题的办法。 结果，她向国家电信局提交了一份协议，并在一周后重新激活了她的手机。然而，决议通过一个月后，服务再次停止。 获胜的理解来自法官塞尔吉奥·戈麦斯。法官认为，上诉人未能提供服务无疑给上诉人造成了精神损害，因此有赔偿义务。
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“消费者向供应商寻求解决服务提供中的问题，不能逃脱惩罚，这种惩罚是对整个保护制度的损害，该制度源自联邦宪法（第 5和 170、V 条），并通过宪法下的立法传播开来。 ”，他指出。结果，Vivo 被责令赔偿消费者 5,000 雷亚尔。 消费者法专家、Rosenbaum Advogados Associados 合伙人Léo Rosenbaum解释道，在此类案件中，“许多人都怀疑所发生的事情是否可以被视为有害，或者司法机构所称的仅仅是烦恼” 。 “《消费者法》第六条规定基本权利包括有效预防和修复个人、集体、分散的财产和精神损害，第十四条明确服务提供者无论是否存在过错，都应当承担损害赔偿责任。由于与提供服务有关的缺陷以及有关其享受和风险的信息不足或不足而给消费者造成了损失”，他强调说。
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