如何找到并充分利用计划外的用户旅程

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当我们结合后备的性质时，我们可以开始了解它们如何帮助我们收集反馈。反馈是了解您所创建的内容是否有价值的关键。为了拥有成功的产品，我们需要了解用户并实施良好的反馈循环，以便我们能够做出正确的决策并打造出色的产品。

回退可以定义为可以使用的替代计划，并且在用户旅程的背景下，它们将是预期或计划的用户行为的替代路径。因此，当我们考虑我们的网站和应用程序时，我们会根据特定的计划来构建它们，以通过采取特定 电子邮件营销列表 的路线并体验特定的体验来实现特定的目标。

如果您在构建产品方面有经验，您就会知道用户倾向于做您没有计划的事情，这没关系，因为我们不可能了解他们的所有需求和意图。这就是为什么后备如此有价值。

多年来，我们在 Venture Harbor 尝试并测试了许多工具来帮助我们获得更好的反馈循环。我们的产品有需要不同类型的工具来揭示各种见解的需求。从热图和访客记录工具（如 Hotjar 和 Fullstory）到分析平台（如 Google Analytics 和 Amplitude）。



这些工具很棒，可以帮助我们完成很多工作，但它们的作用也仅限于此。我们现在需要获得更深入的见解，而这只能通过对用户旅程实施回退来实现。首先，我们需要考虑用户可能会遇到哪些我们没有预见到的替代行为或路线。以下是三种常见的后备方案：

死胡同用户的旅程已经结束，并且没有明确的或前进的步骤。目标是向用户提供后续步骤并跟踪这些选择。
灰色区域用户正在与您的网站或应用程序进行交互，但我们很少或根本不了解正在发生的事情，或者他们为什么要做他们正在做的事情。目标是阐明这些领域，以了解可能发生的情况。

错误向用户显示一条错误消息，其中没有提供足够的上下文。这里的目标是通过与用户交互来提供上下文以获取他们的反馈。
让我们深入研究一些来自野外的例子，其中流行的后备方案中缺少反馈循环。然后，我将跟进反馈循环在这些后备中的外观和工作方式的想法。