时间和地点与他们联系 接下来是通过与客户...

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、在当时的情境、使用他们喜欢的沟通渠道来吸引客户的能力。 通过将 imimobile 的数字渠道新集成到Webex 联络中心，我们很快就能提供业界领先的数字渠道选择供客户与企业联系。 例如，如果客户处于嘈杂的地方或不想使用语音透露特定信息，他们可以使用他们最喜欢的消息应用程序与您互动。事实上，由于界面简单，消息传递是全新一代消费者的首选渠道。 我们将相同类型的灵活性扩展到客服人员，使他们能够通过一个收件箱跨任何渠道为多个客户提供服务，并提供有关先前人类和虚拟交互的上下文历史记录，从而轻松进行精确的、上下文丰富的交互 图片123 Webex Contact Center 为座席提供了所有客户通信的触手可及的历史记录，因此他们可以立即通过数字和语音渠道了解完整的客户背景。 我们还为管理员提供监控和控制这些渠道所需的控制措施，以便随着代理逐渐取悦。

客户，他们可以使用适当的杠杆来启用更多或限制。 增强：利用人工智能和协作来创建超级代理 实施自然的、人工智能驱动的会话语音机器人 (IVR) 是增加人工客服工作量的好方法，让客户能够使用自然的声音快速获得答案。可以部署聊天机器人来 24/7 访问响应并触发自动化任务，例如更改地址或密码重置请求。 此外，相同的人工智能/机器学习服务可以监听整个联络中心的座席，并使用所有交互的算法，实时 手机号码数据 提供快速解决方案，使任何座席都成为超级座席。 如果人工智能无法解决问题，代理现在可以实时联系企业中任何地方的整个专家团队。现在，所有员工都可以在虚拟空间中使用我们集成的 Webex 应用程序进行实时协作，从而允许来自企业内部的其他专家团队进行协作，并为客户提供更快、更个性化的响应。 Webex 应用程序集成到 Webex 联络中心。 新的 Webex 应用程序集成到 Webex Contact Center 座席桌面中，座席可以轻松地与。



主题专家进行呼叫、发送消息或进行视频会议，从而提供卓越的客户体验。 学习：利用洞察来预测和优化客户体验 使用 Webex Experience Management 预测分析，企业可以了解影响客户体验的因素的潜在变化将如何影响业务成果，包括财务指标——甚至在做出承诺之前。 这是一种绝佳的方式，可以吸引客户与任何企业进行交互，识别数字或 IVR 交互中的损坏接触点，并主动提醒这些情绪并能够解决它们。 客户体验分析师和 Webex 体验管理 企业可以使用 Webex Experience Management 来识别影响客户体验的突出主题，然后深入研究已识别的主题，对潜在操作执行复杂的更深入分析，甚至包括这些操作的潜在投资回报率。 适应：无需或少量代码即可实现客户旅程自动化 最后，我们让任何人都可以轻松地使用这些客户体验知识，并通过使用我们直观的拖放工作流程构建器不断改进和优化，该构建器使业务和技术用户能够自定义通信序列。 此功。